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青岛市IT365服务中心

企 业 名 称:青岛市IT365服务中心

所 属 网 库:青岛商务网库

联 系 人:张健先生

职 位:技术兼业务

员 工 人 数:未知

主 营 产 品:打印机 复印机 一体机 等办公设备 电脑耗材及数码产品 所有办公设备的维修服务 批发零售电脑备件及办公耗材

公 司 地 址:中国 山东 青岛市 青岛市李沧区书院路4号

联 系 电 话:86-0536-87615216

移 动 电 话:15908....点击此处可查看手机号

公 司 传 真:86-0536-87615216

注 册 资 金:未知

经 营 模 式:个体经营 ;经销批发

主 营 行 业:办公设备维修及安装 激光打印机 $catName 耗材 网络工程 笔记本电脑

网址:https://sw.hc23.com/company/362311.html

    IT365客服维修中心秉承“一年365天,我们都在您身边”的服务宗旨;“专 心、专 业、专 一”的服务理念;“服务标准化、工作流程化、记录表格化、管理数据化、人员职业化”的内部五化管理模式,全心全意为广大消费者提供上门或送修服务、网络技术服务、维修服务。 ? IT365服务 一、 服务宗旨: 一年365天,我们都在您身边 赋予客户阳光般温暖、贴心、无所不在、无微不至的全心关怀! 二、服务理念: 专业、专心、专一 专 心: 全心全意为客户服务,注重每次细节 专 业: 根据行业产品发展,提供专业的技术服务 专 一: 只做客户服务,解决设备故障问题, 三、 四个不准: 不准失约、不准争执、不准主观引导消费、不准接受任何馈赠 不准失约:诚信、守时永远都是一种美德。 不准争执:客户是上帝,上帝永远是对的。 不准主观引导消费:准确把握服务消费与有形产品消费的区别,永远记住自己中立的立场、专一的理念。 不准接受任何馈赠:两袖清风,方得百世传唱。 四、五化标准: 服务标准化、工作流程化、记录表格化、管理数据化、人员职业化 服务标准化 工作流程化 记录表格化 管理数据化 人员职业化 没有规矩,不成方圆。 五化要求的建立与实施是企业强大的根本之所在,是宏观管理与微观执行的充分体现。 五、八项工作规范要求: 立场鲜明 保持中立;换位思考 诚心服务; 服装整洁 注重形象;面带微笑 关注客户; 轻拿轻放 爱惜机器; 规范操作 行为专业; 清洁机器 适当辅导;温馨回访 确保满意; 立场鲜明 保持中立:明确自己的立场角色,铭记自己专一的服务理念,不做产品的任何主观评价与销售。 换位思考 诚心服务: 将心比心,真正把握客户的内心需求,才能做到诚挚的服务,才能将服务做到超出客户的期望值,从而得到客户的感激。 服装整洁 注重形象 面带微笑 关注客户 轻拿轻放 爱惜机器 规范操作 行为专业 温馨回访 确保满意:回访客户,是全心关怀的点睛之作,达到客户满意的巩固之效。 六、工作方式: 客服热线咨询、上门服务、网络技术服务、维修服务 七、服务营业标准时间: 全年365天的09:00至18:00 (含节假日)
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